Il potere delle referenze: come aumentare il valore del tuo brand e dei tuoi prodotti

Comunicazione, Marketing
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Sai cos’è una referenza? Una segnalazione?

È una testimonianza spontanea di qualcuno che parla bene di noi. Vi ricorriamo spesso quando siamo in cerca di un nuovo lavoro: ad esempio facciamo parlare qualcuno al posto nostro dell’esperienza fatta con noi, così risultiamo molto più autorevoli. Non c’è nulla di più potente del passaparola! Certamente il meccanismo vale anche nel business, quando a promuoversi non è una persona, ma un brand o un prodotto. Se qualcuno ne parla bene, automaticamente aumenta di valore.

Siamo soliti attribuire la referenza per cercare o trovare un nuovo lavoro o collaboratore, certamente anche in questo campo chiedere e dare referenze, senza interessi o compensi, vale molto se si decide di trovare o offrire un nuovo posto di lavoro. Sono fondamentali le referenze dei nostri clienti che sono rimasti soddisfatti della nostra prestazione.

Se un’azienda spiega, pur con dovizia di particolari, quanto è brava a soddisfare i propri clienti, le sue asserzioni avranno meno risonanza rispetto a quelle del cliente. Le referenze sono quindi più efficaci della pubblicità, specie nel mondo B2B. Il prospect si immedesima facilmente in chi ha i suoi stessi bisogni e ha trovato modo di soddisfarli, mentre sarà sempre un pochino sospettoso verso i possibili fornitori e la loro pubblicità.

Quali sono quindi le caratteristiche per una buona referenza da pubblicare al fine aumentare il valore del proprio brand e dei prodotti/servizi che offriamo?

Narrazione chiara e sintetica di un fatto reale, facilmente riscontrabile, possibilmente nella forma.

1. Problema

2. Soluzione

3. Modalità di soluzione.

Notorietà o, perlomeno, conoscibilità del cliente soddisfatto che rilascia la referenza: le referenze più gradite vengono da clienti noti o comunque facilmente riscontrabili. No alle false referenze e alle referenze anonime.

Importanza del progetto, relativa allo specifico contesto in cui ci si muove.

Corredo video o fotografico capace di esaltare il buon lavoro fatto.

Nel caso ci si rivolga a target diversi o si vogliano avvalorare prodotti e servizi plurimi, il consiglio è di pubblicare una o più referenze per ciascun target e ciascun prodotto/servizio. È sempre opportuno che il cliente sia coinvolto e rilasci la propria approvazione dell’utilizzo a fini commerciali del proprio nome, marchio e/o dei materiali foto o audiovisivi.

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